发布于 2024-07-26
探索阶段（1980～1985年）： 此阶段的研究主要包括两个方面，一是探讨服务的特征如何影响消费者的购买行为，尤其是集中于消费者对服务的特征、优缺点以及潜在的购买风险的评估；二是探讨如何根据服务的特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。
产品特点不同。如果说有形产品是一个物体或一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。（2）顾客对生产过程的参与。由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客使得服务推广有效地进行成为服务市场营销管理的一个重要内容。（3）人是产品的一部分。
创造市场环境，这是营销最高层次；传统营销更多的是在既有市场上扩大占有，侧重于对市场营销取得成果的应用；服务营销是对前者的补充，通过良好的服务质量，建立良好的产品口碑，进一步推动并扩大产品销售。
服务营销是包含于市场营销内的，主要是指通过服务产生附加价值，使你的企业产品和品牌给人更优质的价值，增强竞争力；而市场营销里除了服务营销还包括很多其他方面的内容。
市场营销侧重的是一个全面的营销方式，一般包括多种营销方式，目的性较强。
网络销售无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本。国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
网络营销相较于传统营销，在服务器存储成本方面具有明显优势，因为网络营销的信息存储和传播成本相对较低。 网络营销的信息容量大，可以承载更多样化和丰富的内容，如视频、图片和文字，以满足不同消费者的需求。
网络营销的优势 种类丰富，所以不管哪个地区，哪个年龄的客户阶层都在不断的加入互联网。成本低，用网络客服、电话客服等网络销售模式，将营销成本降到最低。展示多种多样，如：声音、视频、动画、图标来展现，而且目地明确。互动强，可以直接的让客户与我们互动，主动的了解信息和需求。
1、服务无形性。网络营销服务是通过网络实现的，顾客在购买产品之前，很难感知具体的服务，往往不知结果如何。而企业在进行网络营销时，一般只能制定具体的服务标准公布在网络上，以让顾客感知。从这个角度来看，网络营销服务具有无形性。服务层次更高。
2、在过去，网络营销与传统市场营销被视为不同的领域，但现在两者之间的界限越来越模糊。 提到营销和销售，许多人可能会感到困惑或想要离开，但这两个概念在信息日益丰富的今天变得尤为重要。 网络营销客户服务的核心是建立信任和提供优质的产品。
3、网络营销模式和系统是核心章节，探讨了各种在线商业活动的运作模式和所需的技术支持系统。策略部分着重于网络营销策略的制定，以及如何根据产品特性进行有效的网络推广。网络广告策略部分，讲解了如何利用各种在线广告形式提升品牌知名度和吸引潜在客户。
4、网络客户服务：在网络营销中，服务是构成网络营销产品的重要组成部分。作为企业通过因特网提供的服务产品，一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分；另一种是独立向消费者传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
5、基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。
1、网络营销的显著优势在于其成本低廉、传播速度快以及灵活的更改能力。 网络营销能够精确地定位目标受众，从而提高营销的针对性和效率。 与传统营销相比，网络营销的受众关注度更高，因为消费者通常在寻求相关信息时主动访问相关网站或平台。 网络营销缩短了营销活动的进程。
2、速度快：网络营销的最大有点就是快，日刊的报纸也得提前一天给到素材，出刊也需要时间。但是网络是实时、及时的。目标准：网络营销可针对用户人群年龄、性别、职业、区域等多重维度进行精准营销。
3、传播范围广、不受时空限制只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。\x0d\x0a成本低、速度快、更改灵活\x0d\x0a具有针对性\x0d\x0a网络营销的受众关注度高\x0d\x0a网络营销缩短了媒体投放的进程互联网消费者看到网络营销。
4、此外，网络营销能为企业节省传统营销方式不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能。（五）具有高效性 网络具有快捷、方便的特性，网络营销结合网络的这个优势，使商家进行营销活动的效率提高了。
5、其实简单的来说，相比于传统模式，当下的网络营销老渔哥认为具有以下五点优势：（一）有利于降低成本，利用网络发布广告的平均费用仅为传统媒体的3%，这样从成本和销售方面可以很好地降低企业的成本。
6、传统营销没有突破地区的限制，而网络营销可以做到 传统营销是被动营销，是属于推式营销，网络营销是主动营销，营销的方式发生变化，不是我们向被人推销我们的产品或服务，而是客户主动向我们提出自己的需求。